Dall’eCommerce alla filiera completa del valore
FullyCommerce ha anticipato il concetto di full outsourcing digitale, offrendo ai brand una gestione end-to-end dell’intero canale eCommerce: tecnologia, logistica, customer care e processi operativi. Un modello costruito per sostenere la crescita dei grandi marchi e valorizzato con successo attraverso un’operazione di exit strategica.
Quando l’eCommerce diventa infrastruttura
FullyCommerce non si limitava a creare la piattaforma di ecommerce. Si occupava di quello che nel settore viene chiamato Full Outsourcing:
- Tecnologia: Sviluppo e manutenzione della piattaforma di vendita.
- Logistica: Gestione del magazzino, degli imballaggi e delle spedizioni.
- Customer Care: Assistenza clienti post-vendita.
- Pagamenti e Fatturazione: Gestione degli incassi e degli oneri burocratici/fiscali per conto del brand.
La società gestiva gli store ufficiali di marchi molto noti, dimostrando una forte competenza in settori come il fashion, lo sport e l’elettronica. Tra i suoi clienti figuravano Dainese e AGV, Cisalfa Sport, Durex, Leica Camera, Seven e Invicta.
Un modello costruito nel tempo
Unificare ciò che il mercato frammenta
La promessa di FullyCommerce ai grandi brand era: “Voi pensate a produrre, noi facciamo tutto il resto”. La criticità? gestire contemporaneamente la piattaforma tecnologica, il magazzino fisico, le spedizioni internazionali, i resi e l’assistenza clienti in più lingue.
Molti dei nostri clienti avevano centinaia di negozi fisici. Il challenge era far dialogare il magazzino online con le scorte dei negozi fisici e i sistemi gestionali (ERP) preesistenti delle aziende. Gestire le vendite di brand famosi significava affrontare stress-test enormi durante il Black Friday o i lanci di nuovi prodotti. La sfida era mantenere i server attivi e la logistica fluida quando gli ordini passavano da 10 a 1.000 in pochi minuti.
Un solo accesso, infinite possibilità
Aver creato una piattaforma che non era solo un “sito”, ma un pannello di controllo per l’intero business, ed aver puntato sull’affidabilità, diventando partner strategici e non semplici fornitori.
Dallo spin-off alla valorizzazione
Il ruolo di Develon nella crescita di Fullycommerce non è stato quello di un semplice investitore, ma di un vero e proprio incubatore tecnologico e strategico. Fullycommerce è nata come una “costola” (spin-off) di Develon per verticalizzare le competenze e-commerce che l’agenzia madre stava sviluppando per i suoi clienti. ll contributo strategico più importante di Develon è stato intuire che i brand non volevano solo un sito, ma qualcuno che si prendesse la responsabilità totale della vendita.
Una crescita misurabile
Develon ha avuto il merito di capire quando il modello di Fullycommerce era diventato maturo per un salto di scala che solo un grande gruppo poteva garantire.
L’operazione con Triboo nel dicembre 2016 è stata gestita per valorizzare il lavoro fatto: Develon ha venduto l’azienda a un gigante quotato in borsa, permettendo di continuare a concentrari nel proprio core business: lo sviluppo di tecnologia e applicarla al business.
Il successo di Fullycommerce ha dimostrato il metodo Develon: identificare un bisogno complesso, costruire una soluzione tecnologica solida e renderla un business autonomo.
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