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  01/02/08 Comunicare ad un'audience multicanale. __ Oggi l'interazione delle audience con aziende e brand avviene tramite una pluralità di canali di comunicazione. La School of Management del Politecnico di Milano, attraverso l'indagine "Osservatorio Multicanalità 2007", ha voluto capire il fenomeno del consumatore multicanale, che sta raggiungendo numeri significativi. Si tratta di un nuovo approccio delle audience verso le imprese, le marche e i nuovi media, che riguarda non solo giovani amanti della tecnologia, ma esponenti di ogni età, sesso e collocazione geografica. I consumatori multicanale sono clienti che cercano un contatto diretto e continuativo con l'azienda, dalla pre alla post-vendita, e si informano sulla reale qualità di prodotti e servizi tramite tutte le fonti disponibili, inclusi blog, forum e social network. Dall'indagine è emerso che lo zoccolo duro, ovvero gli Heavy Users, nei quali si riconosce il prototipo del cliente multicanale, sono più di 2,5 milioni di persone: sperimentatori, assidui utilizzatori di internet a 360°, interattivi anche nei feed-back con l'azienda e grandi distributori di contenuti web generati dagli utenti. Questa tipologia di interlocutori potrebbe arricchirsi a medio termine di altri 11,8 milioni di persone che, allo stato attuale, si collocano in una via di mezzo e vivono in modo positivo sia l'esperienza di contatto diretto in negozio sia l'interazione tecnologica ricevendo, per esempio, informazioni e promozioni tramite SMS. Si evince, quindi, quanto la relazione azienda-cliente vada costruita sfruttando al meglio tutti i punti di contatto: pubblicità classica, newsletters, assistenza, call center, punti vendita, e-mail, web advertising, passaparola, punto vendita, sito web. La multicanalità ha aggiunto nuovi strumenti che hanno allargato il ventaglio di scelta senza soppiantare nessuno di quelli già esistenti. Questo fenomeno pone quindi in evidenza la necessità di progettare nuove efficaci strategie di comunicazione che tengano conto delle potenzialità di ciascun canale e che permettano alle aziende di stare al passo con i sempre più veloci cambiamenti in atto.
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